Como podemos ajudar?
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver na lista, nossa equipe responde pelo WhatsApp em horário comercial.
Pedidos e pagamento
Como finalizo minha compra?
Coloque as peças na sacola, informe nome, e-mail e celular e siga para o pagamento. Lá você escolhe a forma de entrega e paga com Pix, boleto ou cartão. Não é preciso criar conta.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, boleto bancário e cartão de crédito em até 6x sem juros. O pagamento acontece no ambiente seguro da Nuvemshop.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe por e-mail a confirmação e, depois do envio, o código de rastreio. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.
Meu pedido foi cancelado sem pagamento. Por quê?
Pedidos com pagamento pendente são cancelados automaticamente depois de algum tempo para liberar o estoque. Se isso acontecer, é só refazer a compra.
Entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, com código de rastreio. O valor do frete é calculado pelo seu CEP na etapa de pagamento.
Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece na etapa de pagamento, depois de informar o CEP, e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Trocas e garantia
Como funciona a troca?
A primeira troca é gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem sinais de uso e com a embalagem original. Chame a gente no WhatsApp para iniciar.
Posso desistir da compra?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias após o recebimento e o valor é devolvido integralmente.
O que a garantia cobre?
A garantia é eterna e cobre defeitos de fabricação e alteração do banho em uso normal. Não cobre peças amassadas, quebradas por impacto ou expostas a produtos químicos.
Brincos podem ser trocados?
Por higiene, brincos só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Guia de medidas
Como descubro o aro do meu anel?
Pegue um anel que já sirva no dedo escolhido e meça o diâmetro interno com uma régua. 16,5 mm corresponde ao aro 12, 17,1 mm ao 14, 17,8 mm ao 16, 18,4 mm ao 18, 19,0 mm ao 20 e 19,7 mm ao 22. Se ficar entre duas medidas, escolha a maior.
Qual o comprimento dos colares?
Cada peça informa o comprimento na descrição. Como referência: 40 cm fica rente ao pescoço, 45 cm na altura da clavícula e 60 cm abaixo do colo.
Cuidados com a peça
Como fazer o brilho durar mais?
Coloque as peças depois do perfume e dos cremes e tire para dormir, tomar banho, malhar, ir à praia ou piscina. Limpe com flanela macia e seca.
Como guardar?
Separadas umas das outras, no saquinho ou na caixinha que acompanham o pedido, longe da umidade do banheiro.